Veel gestelde vragen


Overgang naar Vivium Services
• Wat is voor mij als lid van het Servicepakket het voordeel van de samenwerking met Vivium Zorggroep?
• Komt er een contributieverhoging?
• Blijft het onderscheid tussen A-, B- en C-leden bestaan?

Lidmaatschap
• Zijn mijn gezinsleden ook automatisch lid?
• Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
• Ik ga verhuizen naar een verzorgingshuis, is het zinvol nog lid te blijven?
• Ik woon in een serviceflat, wat kan het Servicepakket voor mij en de andere bewoners betekenen?
• Hoe kan ik gebruik maken van de voordelen van het lidmaatschap?
• Hoe kan ik het lidmaatschap beëindigen?

Cursussen
• Kom ik in aanmerking voor een gedeeltelijke vergoeding van de cursusprijs?
• Hoe kan ik me aanmelden voor een cursus?
• Wanneer en waar vindt een cursus plaats?
• Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende cursus of een opmerking over een cursus. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?

Diensten aan huis
• Is de bemiddeling van een dienst echt gratis?
• Hoe kan ik een dienst aanvragen?
• Hoe weet ik of de dienstverlener betrouwbaar is?
• Heb ik een indicatie of verwijzing nodig?
• Als ik gebruik heb gemaakt van een dienst aan huis, aan wie moet ik dan betalen?
• Wie is er aansprakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening?
• Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende dienst of een opmerking over een dienst. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?

Alarmzorg
• Kan ik een vergoeding krijgen voor de kosten van Personenalarmering en Alarmzorg?
• Kan ik ook alleen ’s nachts Alarmzorg nemen?
• Hoe kan ik Personenalarmering en Alarmzorg aanvragen?
• Wat is mijn voordeel bij Alarmzorg als lid van het Servicepakket?

Overgang naar Vivium Services

V: Wat is voor mij als lid van het Servicepakket het voordeel van de samenwerking met Vivium Zorggroep?
A: Het eerste voordeel van de integratie van Ledenservice naar Vivium Zorggroep zijn de seniorenreizen naar Spanje onder begeleiding van medewerkers van Vivium Zorggroep. De reizen worden georganiseerd door Ledenservice en zijn nu al een groot succes. In de nabije toekomst is het plan om het aanbod op het gebied van preventie en gezondheid verder uit te breiden. In januari wordt er gestart met extra ondersteuning van mantelzorg, door kinderen van 70-plussers de mogelijkheid te bieden om specifieke diensten in te huren om het leven van hun ouders te veraangenamen. Reisbegeleiding om vrienden en familie te kunnen bezoeken bijvoorbeeld.

V: Komt er een contributieverhoging?
A: Ja, helaas is dit voor 2010 niet te vermijden. De contributie is sinds 2006 niet meer verhoogd, maar de kosten zijn in die tijd wel toegenomen. Zonder contributieverhoging zullen we verlies gaan lijden op ons aanbod. Maar: wie nu per acceptgiro betaalt, kan door over te gaan in 2010 op een automatische machtiging hetzelfde blijven betalen, namelijk 18,50 euro per kalenderjaar per huishouden. Wie toch gebruik wil blijven maken van de acceptgiro, gaat de contributie 22,50 euro bedragen. Ook voor degenen die al per incasso betaalden stijgt het jaarbedrag licht, van 15,50 euro naar 18,50 euro. Maar dit geld is zo weer terugverdiend, omdat we ook in 2010 de hoogst mogelijke kortingen bieden.

V: Blijft het onderscheid tussen A-, B- en C-leden bestaan?
A: Nee, dat heffen we net als alle andere ledenserviceorganisaties in Nederland op. Sinds september hanteren we twee prijzen: één voor leden en één voor niet-leden. Leden kunnen nu in één oogopslag zien wat hun voordeel is. Uiteraard hebben we er daarbij naar gestreefd om de korting voor onze leden zo hoog mogelijk te houden.

Lidmaatschap

V: Zijn mijn gezinsleden ook automatisch lid?
A: Ja het lidmaatschap geldt voor het gehele huishouden. De contributie geldt dus voor alle gezinsleden.

V: Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
A: Uw persoonsgegevens blijven eigendom van Vivium Zorggroep en worden niet aan derden verstrekt, tenzij wij afspraken met een leverancier hebben gemaakt voor eenmalig gebruik, zoals het verzenden van de contributie-inning of een exclusieve ledenaanbieding.

V: Ik ga verhuizen naar een verzorgingshuis, is het zinvol nog lid blijven?
A: U kunt altijd lid blijven en wij raden u dat zeker aan. U blijft dan gewoon het ledenblad ontvangen en kunt gebruik maken van alle diensten van het Servicepakket, die buiten de zorg vanuit de AWBZ vallen

V: Ik woon in een serviceflat, wat kan het Servicepakket voor mij en de andere bewoners betekenen?
A: Het Servicepakket biedt vele diensten om u zo lang mogelijk zelfstandig en comfortabel in uw eigen woning te laten verblijven. Op uw verzoek geven wij voor alle bewoners graag een uitgebreide groepspresentatie van de mogelijkheden en kunnen wij wellicht het aanbod afstemmen op uw wensen.

V: Hoe kan ik gebruik maken van de voordelen van het lidmaatschap?
A: Op vertoon van uw ledenpas wordt de korting direct met u verrekend.

V: Hoe kan ik het lidmaatschap beëindigen?
A: Wanneer u uw lidmaatschap wilt beëindigen, dan dient u dit schriftelijk of per e-mail te doen, drie maanden voor het einde van het jaar, dus vóór 1 oktober. Alle voorwaarden staan vermeld in het lidmaatschapsreglement.


Cursussen

V: Kom ik in aanmerking voor een gedeeltelijke vergoeding van de cursusprijs?
A: Kijk in uw polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar of u in aanmerking komt voor een bijdrage in de kosten voor een cursus. Bij Zorg en Zekerheid en Agis is dat vaak het geval bij een aanvullende verzekering.

V: Hoe kan ik me aanmelden voor een cursus?
A: U kunt zich direct voor een cursus aanmelden via deze website. Onderaan elke cursuspagina vindt u een mogelijkheid om u aan te melden. Voor eventuele vragen kunt u bellen met Vivium Services via telefoonnummer (035) 6 924 495.

V: Wanneer en waar vindt een cursus plaats?
A: Op elke cursuspagina treft u onder het kopje Cursusdata de geplande startdatum, aanvangstijd en plaats van de cursus aan (voor zover bekend). Mocht deze informatie niet beschikbaar zijn, neem dan contact op met Vivium Services via telefoonnummer (035) 6 924 495 of verzend een contactformulier via deze site.

V: Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende cursus of een opmerking over een cursus. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?
A: Tips, suggesties en opmerkingen zijn altijd van harte welkom. U kunt hiervoor het contactformulier van deze website gebruiken.


Diensten aan huis

V: Is de bemiddeling van een dienst echt gratis?
A: Inderdaad, de bemiddeling is gratis, wij berekenen geen aparte bemiddelingskosten. Dit is mogelijk dankzij het grote aantal leden.

V: Hoe kan ik een dienst aanvragen?
A: U kunt extra informatie aanvragen of zich aanmelden op werkdagen via telefoonnummer (035) 6 924 495.

V: Hoe weet ik of de dienstverlener betrouwbaar is?
A: Vivium Services bewaakt voor u voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening en heeft regelmatig een evaluatiegesprek met de dienstverlener. Indien u uw aanvraag via Vivium Services laat lopen, ontvangt u een evaluatieformulier met het verzoek dit ingevuld te retourneren. Zo houden wij een goed en actueel overzicht van de kwaliteit van de dienstverlening.

V: Heb ik een indicatie of verwijzing nodig?
A: Nee u heeft geen indicatie of verwijzing nodig voor de diensten van het Servicepakket.

V: Als ik gebruik heb gemaakt van een dienst aan huis, aan wie moet ik dan betalen?
A: U rekent altijd direct met de dienstverlener af, zij verrekenen direct de korting op de tarieven met u.

V: Wie is er aansprakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening?
A: Alle dienstverleners hebben een eigen beroepsaansprakelijkheid. Vivium Services bemiddelt en is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de dienstverlening van onze samenwerkingspartners. Komt u er met de dienstverlener niet uit, meldt dit dan bij Vivium Services, dan proberen we samen een goede oplossing te vinden.

V: Ik heb een suggestie voor een nieuwe/ontbrekende dienst of een opmerking over een dienst. Hoe kan ik dit aan jullie doorgeven?
A: Tips, suggesties en opmerkingen zijn altijd van harte welkom. U kunt hiervoor het contactformulier van deze website gebruiken.


Alarmzorg

V: Kan ik een vergoeding krijgen voor de kosten van Personenalarmering en Alarmzorg?
A: De kosten voor de apparatuur voor Personenalarmering (inclusief alarmcentrale) kunt u vergoed krijgen via uw ziektekostenverzekeraar. Hiervoor hebt u een medische indicatie van de huisarts nodig. Lees eerst zorgvuldig de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekeraar. Deze beslist of de kosten wel of niet vergoed worden.

De kosten voor het abonnement van Alarmzorg (de bereikbaarheid) worden vergoed, wanneer u een indicatie voor thuiszorg (geen wmo) heeft. Hebt u geen indicatie dan betaalt u zelf de abonnementskosten. Leden van het Servicepakket krijgen hierop korting.

Wanneer iemand van het Alarmteam na een oproep bij u komt, worden deze kosten door de AWBZ vergoed. Wel betaalt u achteraf een inkomensafhankelijke eigen bijdrage, oplopend tot circa 11,00 euro per uur. Hebt u het maandelijkse plafond voor de eigen bijdrage al bereikt dan worden er geen kosten in rekening gebracht.

V: Kan ik ook alleen ’s nachts Alarmzorg nemen?
A: Ja, dat kan, u kunt dit zelf bepalen. Bij het afsluiten van een abonnement geeft u aan wie als eerste gebeld moet worden in geval van nood. Dit kan overdag een buurman of familielid zijn en ’s nachts bijvoorbeeld het Alarmteam. Is overdag de gewenste persoon niet bereikbaar dan wordt alsnog een beroep gedaan op Alarmzorg.

V: Hoe kan ik Personenalarmering en Alarmzorg aanvragen?
A: Wilt u meer weten over Personenalarmering en Alarmzorg, bel onze Klantenservice (035) 6 924 924 en vraag naar de afdeling Alarmzorg.

V: Wat is mijn voordeel bij Alarmzorg als lid van het Servicepakket?
A: U kunt rekenen op professionele hulp in noodsituaties 24 uur per dag, 7 dagen per week. Leden van het Servicepakket krijgen 2,35 euro korting per maand op de abonnementsprijs voor Alarmzorg.